L' étoile est pour la réalisation. Dommage que le service réclamation ne soit pas à la hauteur de ses réalisations, et je tenais à partager mon insatisfaction. Voici la réalité de mes dires suite à un mail que je reconnais avoir envoyé plusieurs fois suite à un beug et je m'en suis excusée par téléphone. Ma question:
"Je viens d'offrir la tasse et je n'avais pas vu qu'elle était également cassé (photo) . Ma question est-il trop tard pour faire une reclamation pour celle ci ? Cordialement Le........ I.... Réponse (non signé):
Nos bureaux sont fermés le vendredi après-midi en ce moment. Il est donc inutile de nous envoyer 4 réclamations identiques (13h26, 16h48, 17h03 et 17h31) en pensant que cela fera accélérer les choses. En effet, chaque réclamation est enregistrée et traitée dans les meilleurs délais.
Il est également inutile d'incriminer un "mauvais conditionnement" pour appuyer votre demande car cela ne change rien à notre réponse. Sachez que nous expédions professionnellement de la faïence depuis plus de 75 ans et que le taux de casse est extrêmement faible, sans pour autant être nul ce qui est bien évidemment impossible. C'est pourquoi nous remplaçons facilement les objets arrivant cassés, sur simple envoi de photo(s) et dans le respect de nos CGV.
Nos CGV (8.2) indiquent d’ailleurs que l'ensemble de la réclamation doit être faite au même moment. Dans votre cas, la seconde partie de votre réclamation nous est parvenue 3 jours après la première et surtout après que nous ayons expédié le remplacement du premier article.
Par conséquent nous ne pourrons refabriquer et ré-expédier la chope qu'après encaissement des frais de port correspondants. Soit 5,95€ par chèque ou virement bancaire.
Que choisissez-vous ?
On peut répondre par la négative sans cette agressivité!